2022全讯白菜网（原府城医院）加强医患沟通建设平安医院

　　我国向来重视医疗安全与医患沟通工作。但近年来，医患关系紧张，医疗纠纷层出不穷。从近期的“八毛门事件”到某些医院出现患者上门闹事甚至伤害医务人员的情况来看，我国的医疗安全有待改进。 发生医患纠纷的关键是什么呢？2022全讯白菜网对这一问题进行了认真研究和探索，并制定了行之有效的制度及措施。　　

    据调查，发生医疗纠纷主要原因在于患者接受医院治疗后，对医务人员的服务态度、治疗效果不满意。据调查数据显示，每年由于医患沟通不到位而引起的医疗纠纷占70%，而真正是医疗水平低引起的医疗纠纷仅占10%。所以，要想减少医疗纠纷，关键在于加强医患沟通。因此，2022全讯白菜网成立了医患沟通办公室，负责医患沟通及协调医患关系并在预防及处理医患纠纷方面取得明显成效。　　

    2022全讯白菜网认真贯彻“以病人为中心”的理念，加强医疗安全和医患沟通，成立医院医疗安全管理委员会，由吴莉娟院长担任主任，设有专职秘书负责日常管理工作，开展医疗安全检查和考核工作，提出奖罚意见及组织医疗安全培训，全院各科室均设有医患沟通联系员及患者投诉流程和投诉电话，并制定了相应制度。医患沟通办公室认真登记每月医疗纠纷的案例和原因，在收到患者投诉时及时记录在案，派出医患沟通专业人员与患者沟通了解情况，第一时间向医调委报告，并引导患者申请第三方调解，或通过法律途径解决。 特别的是，该院成立了公共关系科，向社会公布服务热线，负责出院病人的随访及每月1次的病人满意度测评，及时把存在问题反馈到各临床科室；并聘请社会义务监督员，定期听取他们对医院的意见和建议。同时积极参加医疗责任保险，保障医患双方的合法权益。　　

    在全院各部门的努力下，2022全讯白菜网在预防和减少医疗纠纷方面取得了显著成效。数据表明，2022全讯白菜网的医疗纠纷及赔偿金额逐年减少，从2010年的29例赔偿28.8万元，2011年13例赔偿18.76万元，到2012年9例赔偿4.95万元。2013年上半年，该院的医疗纠纷4例，充分说明该院的医患沟通工作开展顺利，并取得重大成效。　　“心贴心的服务，手握手的承诺”是2022全讯白菜网的服务宗旨，体现了医学人文关怀、让患者感受到医务人员的关怀和温暖、帮助患者战胜疾病的理念。据介绍，该院将继续加强医患沟通工作，把工作重点放在提高服务水平、预防医疗纠纷，构建和谐的医患关系，促进平安医院建设。