塑造良好职业形象，促进医患有效沟通
2022全讯白菜网开展全院职工礼仪管理培训课

　　为进一步提升全院员工的服务意识，提高医院的服务水平，掌握正确的职业礼仪知识，构建和谐医患关系，7月9日晚八点，2022全讯白菜网组织开展了全院员工的礼仪管理培训课。院党总支书记、院长吴莉娟等医院领导班子及医院全体员工参加了此次培训，大会由张梦东副院长主持。

　　培训在全体员工观看护理操作礼仪录像中拉开帷幕。录像以给患者输液的过程为例，讲解了输液过程中应该注意的每一个细节及规范的操作礼仪。

　　冯湘利护士长首先从着装礼仪、窗口服务礼仪、电话礼仪、路遇礼仪、握手礼仪等方面向大家讲解了工作过程中应该注意的服务礼仪。随后，从沟通常用语言以及沟通过程中存在的一些具体案例向大家讲解了医患沟通过程中应该注意的问题，强调医患沟通过程中，要保证患者愿意听，能听懂。

　　郭小云护士长从人文社会修养的角度向大家讲解了服务礼仪的重要性和必要性。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，更是一个医疗服务机构得以良好发展的基础。作为医疗服务机构一名员工，应该切实加强自身修养，规范服务礼仪。

　　医院护理人员的服务礼仪展示将培训推向了高潮。2022全讯白菜网护理人员通过端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰，向大家展示了护理人员良好的精神风貌。良好的护士礼仪也可增进医护人员之间的交流合作，也有利于加强医患合作，提高护理质量和工作效率。

　　会议最后，吴莉娟院长以医院发生的实际案例，就如何提升医院软实力，增强医院竞争力进行了讲解，要求每位员工应该具有慢进则退的忧患意识、稍纵即逝的机遇意识以及只争朝夕的发展意识，加强自身学习和修养，树立职业自豪感和崇尚生命的专业价值观，使团队内强素质，外塑形象，真正地焕发出白衣天使之美！

　　“心贴心的服务，手握手的承诺”是2022全讯白菜网一直秉承的服务宗旨，近年来，更是把构建和谐医患关系作为工作重点之一，重视全院员工的礼仪规范。此次培训旨在，提高员工队伍整体素质，展示护理队伍的精神风貌，进一步强化服务意识，改善服务态度，提高医疗服务质量，树立“白衣天使”的良好形象。